Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

Wij bezorgen bestellingen op afleveradressen binnen Nederland. Tijdens het afrekenen kunt u uw aflevergegevens invoeren en controleren of uw adres voor bezorging in aanmerking komt.

Op dit moment verzenden wij uitsluitend binnen Nederland. Bezorging naar adressen buiten Nederland is niet beschikbaar. De beschikbare bezorgmogelijkheden en eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven.

2. Verzendkosten en prijzen

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag volgens de volgende voorwaarden:

• Bij een bestelbedrag van € 70,00 of meer betaalt u geen verzendkosten.

• Bij een bestelbedrag lager dan € 70,00 bedragen de verzendkosten € 8,99 per bestelling.

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven, zodat u vooraf inzicht heeft in het totale te betalen bedrag.

Als voor een bestelling aanvullende bezorgkosten van toepassing zijn, worden deze vooraf duidelijk meegedeeld voordat u uw bestelling definitief plaatst.

3. Bestellingen en bereikbaarheid

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET.

Na het succesvol plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend, op feestdagen of buiten onze openingstijden worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Onze openingstijden hebben betrekking op de bereikbaarheid van de klantenservice. De verwerkingstijd en de vervoerstijd zijn afzonderlijke onderdelen van het bezorgproces.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.

Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor en maken wij de bestelling gereed voor verzending.

De verwerkingstijd begint niet opnieuw zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Vanaf dat moment geldt de vervoerstijd. De totale verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de vervoerstijd.

5. Verwachte levertijd

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke vervoerstijd naar verwachting 7 tot 10 werkdagen.

Op basis van de gebruikelijke termijnen bedraagt de totale verwachte levertijd ongeveer 8 tot 13 werkdagen, bestaande uit 1 tot 3 werkdagen voor de verwerking en 7 tot 10 werkdagen voor het transport.

De daadwerkelijke bezorgdatum kan variëren door factoren zoals de afleverlocatie, de transportroute, de beschikbaarheid van de vervoerder en onverwachte omstandigheden tijdens het vervoer. De genoemde termijnen zijn daarom indicaties en geen garantie voor een specifieke bezorgdag.

Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Als een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt bezorgd, kunt u contact met ons opnemen om de status te laten controleren. Uw toepasselijke rechten bij vertraagde of uitgebleven levering blijven hierbij onverlet.

6. Vervoerders en bezorging

Voor de verzending kunnen wij gebruikmaken van vervoerders die in Nederland actief zijn, waaronder UPS en FedEx.

Wij wijzen niet voor iedere bestelling vooraf één vaste vervoerder aan. De keuze hangt onder meer af van de bestemming, de afmetingen en kenmerken van het pakket en de beschikbare vervoersmogelijkheden.

Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, informeren wij u over de toegewezen vervoerder en de beschikbare trackinggegevens.

De standaardverzending omvat de bezorging op het opgegeven afleveradres. Eventuele aanvullende diensten, zoals het naar binnen brengen of monteren van meubels, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk bij het betreffende product of tijdens het bestelproces wordt vermeld.

7. Bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare bestelgegevens, waaronder uw bestelnummer en de informatie over uw bestelling.

Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, kunt u de voortgang van uw bestelling bekijken via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website.

Voor het raadplegen van de trackinginformatie kunt u het e-mailadres of telefoonnummer gebruiken dat bij de bestelling is opgegeven, samen met het bijbehorende bestelnummer. Volg de aanwijzingen op de trackingpagina om de beschikbare statusinformatie te bekijken.

Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens registreert. Daardoor is het mogelijk dat de informatie kort na verzending nog niet zichtbaar is of tijdelijk niet wordt bijgewerkt.

Als uw trackinggegevens gedurende langere tijd geen nieuwe informatie tonen, of als u uw bestelling niet kunt volgen, neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij u gericht kunnen helpen.

8. Wijzigingen, vertragingen en bezorgproblemen

8.1 Beschadigde of vermiste bestellingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet volledig is geleverd of vermoedelijk tijdens het transport is zoekgeraakt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd. Bij zichtbare schade kunt u foto's van de buitenverpakking, de verzendverpakking en de beschadigde artikelen meesturen. Bewaar de verpakking indien deze nodig is om de melding te beoordelen.

Als de trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, laat ons dit dan weten. Wij controleren de beschikbare verzendgegevens en nemen waar nodig contact op met de vervoerder om de bezorgstatus te onderzoeken.

Wij beoordelen uw melding en informeren u over de vervolgstappen. Onze afhandeling van een bezorgprobleem doet geen afbreuk aan uw toepasselijke consumentenrechten.

8.2 Een bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

De mogelijkheden zijn afhankelijk van de actuele status van uw bestelling. Zolang de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt, kunnen wij onderzoeken of de gewenste wijziging of annulering kan worden uitgevoerd.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan het moeilijker zijn om wijzigingen door te voeren. Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden op basis van de situatie.

Als een annulering niet meer via de oorspronkelijke bestelverwerking kan worden uitgevoerd, blijven eventuele toepasselijke herroepingsrechten en andere consumentenrechten van kracht.

8.3 Juistheid van het afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw afleveradres volledig en correct is ingevuld. Zorg ervoor dat de straatnaam, het huisnummer, de postcode, de woonplaats en eventuele aanvullende adresgegevens juist zijn.

Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of het adres nog kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.

Als een onjuist of onvolledig adres tot vertraging of een mislukte bezorgpoging leidt, onderzoeken wij de beschikbare gegevens en de omstandigheden van het geval om een passende oplossing te vinden.

8.4 Vertraging of niet-bezorging

Als uw bestelling later aankomt dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen voor een controle van de bezorgstatus.

Wanneer de overeengekomen levertijd niet wordt gehaald, informeren wij u over de beschikbare informatie en de mogelijke vervolgstappen. Als levering uitblijft, behoudt u de rechten die op grond van de toepasselijke consumentenregels voor uw situatie gelden, waaronder het recht om onder de daarvoor geldende voorwaarden een aanvullende redelijke leveringstermijn te geven en de overeenkomst vervolgens te beëindigen wanneer aan de vereisten daarvoor is voldaan.

9. Controle bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, indien mogelijk, of de buitenverpakking geen duidelijke tekenen van beschadiging vertoont en of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzendinformatie.

Als u zichtbare schade opmerkt, raden wij u aan foto's te maken en deze samen met uw bestelnummer aan ons door te geven. Bewaar de verpakking en het verzendmateriaal zolang deze nodig kunnen zijn voor de beoordeling van de schade.

Ontdekt u na het openen van de verpakking beschadigde artikelen of ontbrekende onderdelen? Neem dan contact met ons op en beschrijf welke artikelen of onderdelen ontbreken of beschadigd zijn.

Wij bekijken uw melding en helpen u bij het bepalen van de passende vervolgstappen. Het melden van schade of een onvolledige levering verandert niets aan uw toepasselijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd, trackinggegevens of een bezorgprobleem? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Adres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Telefoon: +81 3-6742-8196

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Zo kunnen wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk behandelen.