Contactgegevens

1. Contact met ons opnemen

Bij Taloluma vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen wanneer u vragen heeft over onze producten, bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren of terugbetalingen. Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u duidelijke informatie te geven over de beschikbare oplossingen en eventuele vervolgstappen.

U kunt ons bereiken via de onderstaande contactgegevens.

2. Onze contactgegevens

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Telefoonnummer: +81 3-6742-8196

Postadres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

3. Waarmee kunnen wij u helpen?

Onze klantenservice kan u helpen met vragen over:

  • Productinformatie en beschikbare productgegevens

  • Bestellingen, orderbevestigingen en betalingsstatus

  • Verzendinformatie, trackinggegevens en verwachte levertijden

  • Annuleringen, retourzendingen en omruilingen

  • Terugbetalingen en de status van een terugbetalingsverzoek

  • Beschadigde, verkeerde of onvolledig geleverde artikelen

  • Vragen over onze website, voorwaarden en privacybeleid

Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vermeld dan bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het bestellen heeft gebruikt. Als u een probleem met een ontvangen artikel meldt, kunt u waar mogelijk een korte beschrijving en relevante foto's toevoegen. Deel uitsluitend informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen.

4. Behandeling van vragen en klachten

Wij behandelen berichten tijdens onze openingstijden en streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste reactie te geven. De tijd die nodig is om een verzoek volledig af te handelen, hangt af van de aard van de vraag en of aanvullende informatie of onderzoek nodig is.

Als wij meer informatie nodig hebben om uw verzoek te beoordelen, nemen wij contact met u op. Bij klachten informeren wij u over de verdere behandeling en, waar mogelijk, over de verwachte vervolgstappen.

De genoemde reactietermijn is een streeftermijn en beperkt geen wettelijke rechten of toepasselijke termijnen voor bijvoorbeeld herroeping, terugbetaling of klachten over gebrekkige producten.

5. Bestellingen, retouren en overige voorwaarden

Voor informatie over verzendkosten, levertijden, annuleringen, herroeping, retourzendingen, terugbetalingen en het gebruik van onze website kunt u de betreffende beleidspagina's raadplegen.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht of een klacht over een product wilt melden, kunt u ons via de bovenstaande contactgegevens informeren. Vermeld daarbij voldoende informatie om uw bestelling en verzoek te kunnen identificeren. Het indienen van een verzoek via onze klantenservice doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

Wij raden u aan uw bestelbevestiging en relevante correspondentie te bewaren, zodat u deze indien nodig bij de hand heeft.