Retour- en omruilbeleid

1. Herroepingsrecht en aanvullende retourregeling

Bij Taloluma willen wij u duidelijke informatie geven over uw mogelijkheden wanneer u een online aankoop wilt herroepen, retourneren of omruilen. Daarom maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht, oplossingen bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen en onze aanvullende vrijwillige retourregeling.

Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. U kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen aan ons meedelen dat u de overeenkomst wilt herroepen. De termijn begint doorgaans op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Naast dit wettelijke recht bieden wij een vrijwillige retour- en omruilregeling van 45 dagen na ontvangst van het product. Deze aanvullende regeling geldt onder de voorwaarden van dit beleid en beperkt uw wettelijke rechten niet.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

U kunt uw online aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen herroepen zonder een reden op te geven. U kunt dit doen door ons binnen die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen via solutions@taloluma.com of telefonisch contact met ons op te nemen via +81 3-6742-8196.

U kunt ook het onderstaande voorbeeldformulier gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail of een andere ondubbelzinnige mededeling is voldoende. U hoeft onze voorafgaande goedkeuring niet af te wachten.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken ervan aan de vervoerder overdraagt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Na een geldige herroeping betalen wij de door u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, betalen wij het verschil boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering niet terug.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van het verzendbewijs wanneer u zich daarop beroept.

U mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als u het product verder gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij die waardevermindering onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden in rekening brengen.

De rechtstreekse kosten van retourzending bij herroeping kunnen voor uw rekening komen wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kosten hebben geïnformeerd. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de bestelling een concrete kostenraming of een duidelijke berekeningsmethode, zoals uiteengezet in hoofdstuk 8.

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden uitsluitend toegepast wanneer de betreffende uitzondering daadwerkelijk op het product en de bestelling van toepassing is.

3. Vrijwillige retour- en omruiltermijn van 45 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en omruilmogelijkheid gedurende 45 dagen na ontvangst van het product.

Deze regeling kan worden gebruikt wanneer u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn een retour of omruiling wenst aan te vragen, of wanneer u gebruik wilt maken van onze aanvullende servicevoorwaarden.

Voor een vrijwillig retour- of omruilverzoek vragen wij u uw bestelnummer en de relevante bestelgegevens te verstrekken. Wij beoordelen het verzoek volgens de voorwaarden van deze regeling en informeren u over de verdere afhandeling.

De vrijwillige regeling is geen vervanging van het wettelijke herroepingsrecht. Binnen de wettelijke termijn hoeft u geen reden op te geven en is voorafgaande goedkeuring niet vereist.

Ook de wettelijke rechten bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven bestaan na afloop van de vrijwillige retourtermijn.

4. Wanneer kunt u een retour of omruiling aanvragen?

Afhankelijk van de omstandigheden kunt u contact met ons opnemen in de volgende situaties:

Het product is bij ontvangst zichtbaar beschadigd, bijvoorbeeld door krassen, breuken of andere beschadigingen.
Het product vertoont een kwaliteitsprobleem dat het normale gebruik beïnvloedt.
Het product heeft een opvallende, aanhoudende geur of een duidelijk en aanzienlijk kleurverschil ten opzichte van de verstrekte productinformatie.
Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling of de beschreven productkenmerken.
U wilt binnen de aanvullende termijn van 45 dagen gebruikmaken van onze vrijwillige retour- of omruilservice.

Voor een wettelijke herroeping binnen 14 dagen hoeft u niet aan te tonen dat een van deze situaties zich voordoet. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw melding op basis van uw wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval.

5. Retourprocedure

Stap 1. Meld uw retour of herroeping

U kunt uw verzoek indienen via solutions@taloluma.com of telefonisch via +81 3-6742-8196.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft. Bij een melding over schade of een kwaliteitsprobleem kunt u foto's of video's meesturen om het probleem duidelijk te maken.

Voor een wettelijke herroeping binnen de termijn van 14 dagen hoeft u geen reden, foto's of video's te verstrekken. Uw herroeping is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.

Stap 2. Ontvang de retourinstructies

Bij vrijwillige retouren en meldingen over productproblemen informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen en, indien nodig, het retouradres.

Voor wettelijke herroepingen blijft de termijn van 14 dagen voor het terugsturen gelden, ook wanneer onze reactie nog niet is ontvangen. Neem daarom tijdig contact met ons op en wacht niet tot het einde van de herroepingstermijn.

Stap 3. Verpak en verzend het product

Gebruik een geschikte verpakking om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en de beschikbare verzendgegevens.

Voor retourzendingen waarvoor ons retouradres is bevestigd, gebruikt u het volgende adres:

Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Controleer vóór verzending of dit het juiste adres is voor uw specifieke retour. Voor grote meubelstukken kan een gespecialiseerde vervoerder of ophaalservice nodig zijn.

Bij een wettelijke herroeping moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugsturen.

Stap 4. Ontvangst en afhandeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product wanneer dat voor de betreffende retourregeling of productmelding noodzakelijk is.

Bij een vrijwillige retour om persoonlijke redenen starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retour is ontvangen, de toepasselijke controle is afgerond en de retour is aanvaard.

Bij een wettelijke herroeping gelden de afzonderlijke wettelijke terugbetalingstermijnen uit hoofdstuk 2. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij welke wettelijke oplossing passend is.

6. Omruilprocedure

Stap 1. Dien uw verzoek in

Neem contact met ons op via solutions@taloluma.com of +81 3-6742-8196. Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt omruilen.

Als de omruiling verband houdt met schade, een kwaliteitsprobleem of een verkeerd geleverd artikel, kunt u foto's of video's meesturen om de beoordeling te ondersteunen.

Stap 2. Beoordeling en instructies

Wij bekijken uw verzoek en informeren u over de beschikbare mogelijkheden. Als een vrijwillige omruiling wordt aanvaard, ontvangt u de toepasselijke retourinstructies en bevestigen wij het retouradres.

Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw verzoek op grond van de toepasselijke wettelijke rechten. Een wettelijke aanspraak op herstel of vervanging is niet afhankelijk van de voorwaarden van onze vrijwillige omruilservice.

Stap 3. Retourneer het oorspronkelijke product

Verpak het product zorgvuldig en volg de verstrekte verzendinstructies. Bewaar het verzendbewijs totdat de afhandeling is voltooid.

Wij stemmen met u af wanneer het vervangende product wordt verzonden. Tenzij anders overeengekomen, vindt verzending plaats nadat het oorspronkelijke product is ontvangen en de toepasselijke controle is afgerond.

Stap 4. Verzending van het vervangende product

Wanneer de omruiling is bevestigd en het vervangende product beschikbaar is, starten wij de verzending doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen.

De werkelijke bezorgduur is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de vervoerder. Voor de gebruikelijke verwerkingstijd en vervoerstijd verwijzen wij u naar onze Verzendbeleid-pagina.

Als de omruiling noodzakelijk is omdat het product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijk vereiste herstel- of vervangingsmaatregelen kosteloos uitgevoerd.

7. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke kaarttransactie. De zichtbaarheid van het bedrag op uw rekening hangt mede af van de verwerking door uw bank of betaalinstelling.

Voor vrijwillige retouren om persoonlijke redenen gelden de volgende termijnen:

Na ontvangst van het geretourneerde product en afronding van de toepasselijke controle starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de retour is aanvaard.
Bij een annulering van een bestelling waarvoor een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en het verschuldigde bedrag is vastgesteld.
Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

De genoemde verwerkingstermijnen voor vrijwillige retouren en annuleringen vervangen de wettelijke terugbetalingstermijnen niet.

Bij een wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met inachtneming van het wettelijke recht om de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer een terugbetaling verband houdt met een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, handelen wij de terugbetaling af binnen de termijn die voor de toepasselijke wettelijke oplossing geldt.

Als het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd is bijgeschreven, kunt u contact met ons opnemen met uw bestelnummer en de beschikbare betalingsgegevens.

8. Retourkosten en raming voor grote meubelstukken

De kosten van een retourzending hangen af van de reden van retour, de afmetingen en het gewicht van het product, het aantal pakketten, de ophaallocatie en de retourbestemming.

8.1 Retour wegens persoonlijke redenen

Wanneer u gebruikmaakt van de vrijwillige retourregeling om persoonlijke redenen en het product niet beschadigd of verkeerd geleverd is, komen de rechtstreekse retourkosten in beginsel voor uw rekening, overeenkomstig de vooraf meegedeelde voorwaarden.

Dit geldt ook voor een wettelijke herroeping wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd dat u de rechtstreekse retourkosten draagt.

8.2 Grote meubelstukken die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd

Voor grote meubelstukken waarvoor gewone pakketpost niet geschikt is, informeren wij u vóór het afronden van de bestelling over de verwachte retourkosten. De kosteninformatie wordt bij het betreffende product of op een vóór de aankoop toegankelijke pagina weergegeven.

De onderstaande tabel beschrijft de gegevens en berekeningswijze die voor de kostenraming worden gebruikt. De toepasselijke bedragen of tariefschijven moeten vóór de aankoop beschikbaar zijn voor het betreffende product; een definitieve prijs mag niet pas worden verstrekt nadat u een retour heeft aangevraagd.

Gegeven	Berekeningswijze
Productafmetingen	Lengte, breedte en hoogte van het verpakte product
Verzendgewicht	Het werkelijke gewicht of het door de vervoerder gehanteerde volumegewicht, indien dat hoger is
Aantal pakketten	Het aantal afzonderlijke pakketten dat moet worden opgehaald en vervoerd
Ophaallocatie	Het Nederlandse postcodegebied en de bereikbaarheid van het afleveradres
Retourbestemming	Het toepasselijke retouradres dat vóór de aankoop wordt vermeld
Vervoersdienst	Het vooraf bepaalde tarief voor pakketvervoer, meubeltransport of een gespecialiseerde ophaalservice
Verwachte retourkosten	Het toepasselijke vervoerderstarief, inclusief relevante ophaal- en transportkosten, vermenigvuldigd met het aantal benodigde pakketten of transporteenheden

Voor elk product waarvoor grote-meubelretouren van toepassing zijn, vermelden wij vóór de aankoop de bijbehorende kostenraming of de tariefschijf waarmee deze kan worden berekend. Als meerdere pakketten nodig zijn, wordt de raming gebaseerd op alle pakketten die voor de retourzending vereist zijn.

Categorie voor het retourneren van meubels | Geschatte verzendkosten voor retour (per item) | Toepasselijke criteria
Kleine meubels (geschikt voor standaard pakketdiensten) | €25–€60 | Compacte artikelen die voldoen aan de afmetings- en gewichtslimieten van pakketvervoerders
Middelgrote meubels (vereisen verzending als 'extra groot' pakket of speciale verwerking) | €60–€150 | Artikelen die de standaard pakketafmetingen overschrijden of extra verwerking vereisen
Grote meubels (vereisen ophalen door een vrachtvervoerder) | €150–€400 | Omvangrijke artikelen (waarvoor een afspraak voor ophalen, vrachtvervoer of gespecialiseerde ontvangstdiensten nodig is)
Extra grote of zware meubels (vereisen gespecialiseerd vrachtvervoer) | €400–€800 | Uitzonderlijk grote, zware of lastig hanteerbare artikelen waarvoor specifiek materieel of bijzondere regelingen vereist zijn

Deze bedragen zijn schattingen per item en vormen geen vaste prijzen die voor elk product binnen een bepaalde categorie gelden. De werkelijke kosten worden bepaald op basis van de afmetingen van het verpakte artikel, het verzendgewicht, de vereisten voor het ophalen en de specifieke transportroute.

De geraamde kosten moeten aansluiten bij de daadwerkelijk beschikbare vervoersdienst en de vermelde retourbestemming. Eventuele toeslagen die redelijkerwijs voorzienbaar zijn, zoals een toeslag voor afwijkende afmetingen of een ophaalservice, worden in de raming meegenomen of duidelijk toegelicht.

Wanneer een retourkostenraming wordt verstrekt, is dit een schatting van de te verwachten rechtstreekse kosten op basis van de beschikbare product- en adresgegevens. Als de uiteindelijke kosten kunnen variëren, wordt vóór de aankoop uitgelegd welke factoren de prijs beïnvloeden en hoe de raming kan worden berekend.

Voor een retour wegens een gebrek, beschadiging, verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor wij volgens de toepasselijke regels verantwoordelijk zijn, brengen wij geen retourkosten in rekening die wettelijk voor onze rekening moeten komen.

8.3 Terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.

Bij een vrijwillige retour om persoonlijke redenen worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke consumentenregels. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

9. Productproblemen en wettelijke conformiteit

U mag verwachten dat een product voldoet aan de overeenkomst en gedurende een redelijke periode normaal kan worden gebruikt. In de Europese Unie geldt voor consumenten bij nieuwe goederen in beginsel een minimale wettelijke bescherming van twee jaar tegen non-conformiteit. In Nederland bestaat daarnaast bescherming die, afhankelijk van de aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur, ook na twee jaar kan doorlopen.

Voor meubels geldt dat de verwachte gebruiksduur mede afhangt van de materialen, de constructie, de prijs, het normale gebruik en de productinformatie die bij de aankoop is verstrekt. De wettelijke bescherming is niet beperkt tot onze vrijwillige retourtermijn van 45 dagen.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit kosteloos herstel of vervanging omvatten.

Als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunt u, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, recht hebben op een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.

Wanneer een gebrek onder de wettelijke conformiteitsregels valt, dragen wij de kosten die volgens die regels voor onze rekening komen. Dit kan ook de noodzakelijke kosten van retourtransport omvatten.

10. Klachten en reactietermijnen

Wij behandelen klachten over retouren, omruilingen, terugbetalingen, beschadigingen en productproblemen zorgvuldig.

Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven. Als voor een zorgvuldige beoordeling aanvullende informatie nodig is, laten wij u weten welke gegevens ontbreken en wat de verwachte vervolgstappen zijn.

Wij streven ernaar een inhoudelijke reactie op een klacht uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te verstrekken. Als het niet mogelijk is om binnen deze termijn een definitief antwoord te geven, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en de verwachte termijn voor verdere afhandeling.

Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken. Zij beperken geen kortere of andere dwingende termijnen die in een specifieke situatie van toepassing zijn, noch uw recht om een klacht in te dienen of andere wettelijke rechten uit te oefenen.

Voor een efficiënte afhandeling kunt u uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en relevante bewijsstukken meesturen wanneer dat passend is.

11. Verantwoordelijkheden bij retourzendingen

Controleer of uw bestelnummer en contactgegevens juist zijn wanneer u een retour- of omruilverzoek indient.

Volg bij vrijwillige retouren de verstrekte verzendinstructies en gebruik het bevestigde retouradres. Verpak het product zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.

Als een retourzending tijdens het transport vertraagd raakt, beschadigd wordt of vermist lijkt te zijn, neem dan contact met ons op en verstrek de beschikbare verzendgegevens.

Wanneer wij de staat van een geretourneerd product beoordelen, gebeurt dit op basis van de aard van het verzoek en de omstandigheden van het geval. Een dergelijke beoordeling mag het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten niet beperken.

12. Contactgegevens

Voor vragen over herroeping, retouren, omruilingen, terugbetalingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:

Adres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Telefoon: +81 3-6742-8196

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.

Bijlage 1. Voorbeeldformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst kopiëren en per e-mail versturen wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Taloluma

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Onderwerp: Verklaring van herroeping

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer:

Product(en):

Datum van bestelling:

Datum van ontvangst:

Naam van de consument:

Adres van de consument:

E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt:

Datum van de herroepingsmelding:

Ik verzoek u de ontvangst van deze verklaring te bevestigen.

Met vriendelijke groet,

Naam van de consument