Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom bij Taloluma. In dit servicebeleid leggen wij uit hoe u onze website kunt gebruiken, hoe bestellingen worden geplaatst en verwerkt en welke informatie van toepassing is op betalingen, levering, annuleringen, retouren en klantenservice.
Dit beleid is van toepassing op het gebruik van onze webshop en de diensten die wij via deze website aanbieden. Door onze website te bezoeken, kunt u productinformatie bekijken en gebruikmaken van de beschikbare functies. Wanneer u een bestelling plaatst, gelden daarnaast de informatie en voorwaarden die tijdens het bestelproces en op de relevante product- en beleidspagina's worden verstrekt.
Voor specifieke onderwerpen, zoals verzending, annulering, retouren en privacy, gelden de bijbehorende beleidspagina's. Deze informatie moet in samenhang met dit servicebeleid worden gelezen. Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
2. Gebruik van de website
Wij streven ernaar onze website toegankelijk, overzichtelijk en bruikbaar te houden. U kunt de webshop gebruiken om producten te bekijken, productinformatie te raadplegen, bestellingen te plaatsen en contact met ons op te nemen.
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, dient u correcte en volledige gegevens te verstrekken voor zover deze nodig zijn om uw verzoek of bestelling te verwerken. Dit kan onder meer betrekking hebben op uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en afleveradres.
Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of een wijziging nog kan worden doorgevoerd, hangt af van de actuele status van uw bestelling.
Wij kunnen de inhoud, vormgeving en functies van onze website aanpassen wanneer dit nodig is voor onderhoud, verbetering of de bedrijfsvoering. Dergelijke wijzigingen doen geen afbreuk aan de rechten die u al heeft verkregen uit een bestaande overeenkomst.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Op onze website vindt u informatie over onze producten, waaronder beschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kenmerken, beschikbaarheid en prijzen. Wij streven ernaar deze informatie zorgvuldig en zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, zodat u vóór het plaatsen van een bestelling een geïnformeerde keuze kunt maken.
Productafbeeldingen geven een indruk van het aangeboden artikel. Kleine verschillen in kleur of uitstraling kunnen voorkomen door scherminstellingen, lichtomstandigheden of de weergave op uw apparaat. De productbeschrijving, opgegeven afmetingen en andere kenmerken op de betreffende productpagina zijn daarom eveneens van belang.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een product niet beschikbaar blijkt te zijn of niet binnen de aangegeven termijn kan worden geleverd, informeren wij u over de situatie en de beschikbare vervolgstappen.
De toepasselijke productprijs, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. De totale prijs die u tijdens het bestelproces wordt meegedeeld, vormt de basis voor uw bestelling, behoudens kennelijke fouten die volgens de toepasselijke regels moeten worden beoordeeld.
Wijzigingen in prijzen of productinformatie gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, behalve wanneer een toepasselijke wettelijke regel of een geldige afspraak anders bepaalt.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de stappen in het bestelproces te volgen.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de geselecteerde artikelen, de hoeveelheden, het afleveradres, de contactgegevens, de verzendkosten en het totale te betalen bedrag. De laatste stap van het bestelproces moet duidelijk aangeven dat u een betalingsverplichting aangaat.
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de beschikbare bestelgegevens. De verdere verwerking hangt onder meer af van de betalingsstatus, de beschikbaarheid van de producten en de informatie die voor de uitvoering van de bestelling nodig is.
Wij informeren u via de opgegeven contactgegevens over relevante wijzigingen in de status van uw bestelling. Als u een betalingsprobleem constateert of denkt dat een betaling niet correct is verwerkt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.
5. Verzending en levering
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is bevestigd.
De gebruikelijke vervoerstijd na overdracht aan de vervoerder bedraagt naar verwachting 7 tot 10 werkdagen.
Deze termijnen zijn indicatief. De daadwerkelijke levering kan variëren door de bestemming, de vervoersroute, de beschikbaarheid van de vervoerder en onverwachte omstandigheden. Wij streven ernaar binnen de meegedeelde termijn te leveren. Als de levering vertraging oploopt, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de status van uw bestelling.
De toepasselijke verzendkosten, leveringsvoorwaarden, trackingmogelijkheden en aanvullende informatie over bezorging vindt u op onze verzendbeleidspagina.
Raadpleeg hiervoor: Verzendbeleid.
De genoemde levertijden beperken niet uw wettelijke rechten wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke termijn wordt geleverd.
6. Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via solutions@taloluma.com of +81 3-6742-8196.
Voor onze reguliere annuleringsprocedure kunt u binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen. Wij controleren de verwerkingsstatus om vast te stellen of annulering nog mogelijk is.
Wanneer een bestelling al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de reguliere bestelverwerking mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
Wanneer een annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en het verschuldigde bedrag is vastgesteld. Eventuele wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van toepassing.
De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen niet. Meer informatie over de procedure en de toepasselijke voorwaarden vindt u op onze annuleringsbeleidspagina.
Raadpleeg hiervoor: Annuleringsbeleid voor bestellingen.
7. Herroeping, retouren en omruilingen
Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. Voor retouren om persoonlijke redenen kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen wanneer wij u daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retour- en omruilregeling van 45 dagen na ontvangst van het product. Deze regeling staat los van uw wettelijke rechten en kan niet worden gebruikt om deze rechten te beperken.
Als een product beschadigd is, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen om een passende oplossing te bespreken. Afhankelijk van de situatie kunnen uw wettelijke rechten onder meer herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop een redelijke raming van de retourkosten of een duidelijke berekeningsmethode. De toepasselijke voorwaarden en kostenverdeling worden toegelicht in ons retour- en omruilbeleid.
Raadpleeg hiervoor: Retour- en omruilbeleid.
8. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Bij vrijwillige retouren om persoonlijke redenen starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen, de toepasselijke controle is afgerond en de retour is aanvaard.
Bij een bevestigde annulering waarvoor terugbetaling verschuldigd is, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en het terug te betalen bedrag is vastgesteld.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, hangt mede af van de betaalmethode en de verwerking door uw bank of betaalinstelling.
Als u een terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en de beschikbare betalingsgegevens.
9. Privacy en persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze voor duidelijk omschreven doeleinden die verband houden met onze webshop en dienstverlening. Dit kan onder meer betrekking hebben op het verwerken van bestellingen, het organiseren van leveringen, het afhandelen van betalingen, het beantwoorden van vragen en het behandelen van retour- of garantieclaims.
Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden gedeeld met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling, zoals betalingsdienstverleners, vervoerders, IT-dienstverleners en klantenservicepartners. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor de relevante doeleinden, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk is op grond van toepasselijke verplichtingen.
Waar van toepassing, verwerken wij persoonsgegevens overeenkomstig de AVG (GDPR). Afhankelijk van de verwerking kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. U kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Meer informatie over de categorieën persoonsgegevens, verwerkingsdoeleinden, rechtsgronden, ontvangers, internationale doorgiften, bewaartermijnen en uw rechten vindt u in onze privacyverklaring.
Raadpleeg hiervoor: Privacyverklaring.
10. Intellectuele eigendom
De inhoud van onze website kan onder meer bestaan uit teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen, logo's, vormgeving en andere materialen waarop intellectuele-eigendomsrechten van toepassing kunnen zijn.
U mag deze inhoud raadplegen voor persoonlijk gebruik in verband met het bekijken van producten en het plaatsen van bestellingen. Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder toestemming te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Als u vragen heeft over het gebruik van materiaal op onze website, kunt u contact met ons opnemen.
11. Beschikbaarheid van de website en dienstverlening
Wij streven ernaar onze website en diensten betrouwbaar te laten functioneren. Toch kunnen tijdelijke onderbrekingen voorkomen door onderhoud, technische storingen, netwerkproblemen of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Wanneer zich een storing voordoet die invloed heeft op een bestelling of betaling, kunt u contact met ons opnemen. Wij bekijken de situatie en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor zover een dergelijke uitsluiting niet is toegestaan. Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen waarop u als consument aanspraak kunt maken.
12. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over een product, bestelling, betaling, levering, retour of een ander onderdeel van onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via solutions@taloluma.com of +81 3-6742-8196.
Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Indien relevant kunt u aanvullende informatie of foto's meesturen.
Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven. Wij streven er bovendien naar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord te verstrekken. Als een definitieve reactie meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Deze reactietermijnen zijn serviceafspraken en beperken geen dwingende wettelijke termijnen of consumentenrechten.
Wij proberen klachten in goed overleg op te lossen. Als geen oplossing wordt bereikt, kunt u gebruikmaken van de beschikbare wettelijke mogelijkheden om uw geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter.
13. Toepasselijke regels en consumentenrechten
Op onze dienstverlening zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese regels van toepassing voor zover deze relevant zijn voor de betreffende situatie.
Wanneer u als consument in Nederland woont, kunnen dwingende bepalingen van Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing zijn, ook wanneer andere elementen van de bedrijfsvoering zich buiten Nederland bevinden.
Niets in dit servicebeleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen. Als een bepaling van dit beleid in strijd blijkt te zijn met een dwingende wettelijke bepaling, blijven de toepasselijke wettelijke regels van kracht.
14. Wijzigingen in dit servicebeleid
Wij kunnen dit servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke verplichtingen veranderen. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of anderszins rechtsgeldig is overeengekomen. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor bestaande klanten, informeren wij hen waar passend via een geschikt communicatiekanaal.
Wij raden u aan deze pagina te raadplegen wanneer u informatie zoekt over onze actuele dienstverlening.
15. Contactgegevens
Heeft u vragen over dit servicebeleid of over een bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Adres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan
Telefoon: +81 3-6742-8196
E-mailadres: solutions@taloluma.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en de contactgegevens die u tijdens het bestelproces heeft opgegeven. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker identificeren en u gerichter helpen.