Annuleringsbeleid voor bestellingen

1. Een bestelling annuleren

Bij Taloluma begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen of een wijziging wilt aanbrengen. Daarom leggen wij hieronder uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en wat u kunt verwachten wanneer uw bestelling al wordt verwerkt of verzonden.

U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om deze te annuleren. Wij controleren de actuele status van uw bestelling om vast te stellen of annulering nog mogelijk is.

Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij doorgaans onderzoeken of het annuleringsverzoek kan worden uitgevoerd. Als de bestelling al is verpakt, verwerkt voor verzending of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via de reguliere bestelverwerking mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Als annulering niet meer mogelijk is, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. U kunt in dat geval mogelijk gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling, afhankelijk van uw situatie en de toepasselijke voorwaarden.

De termijn van 48 uur is uitsluitend van toepassing op onze reguliere annuleringsprocedure. Deze termijn beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen en doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

2. Een annuleringsverzoek indienen

U kunt uw verzoek indienen via een van de volgende contactkanalen:

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Telefoon: +81 3-6742-8196

Vermeld bij uw verzoek de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De naam of het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

• Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.

• Eventuele aanvullende informatie die nodig is om uw bestelling te identificeren.

Een betalingsbevestiging kunt u indien nodig meesturen om de controle te vergemakkelijken.

Controleer uw gegevens voordat u het verzoek verstuurt. Zo kunnen wij uw bestelling sneller terugvinden en de actuele status beoordelen.

3. Beoordeling en bevestiging van de annulering

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en de verwerkingsstatus.

Als de bestelling nog kan worden geannuleerd, verwerken wij de annulering en informeren wij u via het door u opgegeven contactkanaal.

Als de bestelling al is verzonden of annulering om operationele redenen niet meer mogelijk is, laten wij u weten welke alternatieven beschikbaar zijn.

Het indienen van een verzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. U ontvangt een bevestiging wanneer wij de annulering hebben verwerkt.

Als uw verzoek betrekking heeft op de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht, beoordelen wij dit overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden voor herroeping. Een dergelijke herroeping is niet afhankelijk van de reguliere annuleringsprocedure of van onze voorafgaande goedkeuring.

4. Terugbetaling na annulering

Wanneer uw annulering is bevestigd en u recht heeft op terugbetaling, starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en het verschuldigde bedrag is vastgesteld.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Bij betalingen met Visa of MasterCard wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke kaarttransactie.

Na het starten van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De uiteindelijke verwerkingstijd hangt mede af van de betaalmethode en de betrokken bank of betaalinstelling.

De termijn van 1 tot 3 werkdagen is onze gebruikelijke verwerkingstermijn voor bevestigde annuleringen. Wanneer voor een specifieke situatie een wettelijke terugbetalingstermijn geldt, blijft die termijn van toepassing.

Heeft u de terugbetaling na de verwachte verwerkingstijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via solutions@taloluma.com en vermeld uw bestelnummer en de relevante betalingsgegevens. Wij helpen u graag de status te controleren.

5. Wat als uw bestelling al is verzonden?

Wanneer uw bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de reguliere annuleringsprocedure tegenhouden.

U kunt de levering afwachten en vervolgens, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende retourregeling.

Bij een wettelijke herroeping geldt in beginsel een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het product om uw herroepingsmelding te doen. Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

De kosten van de retourzending worden behandeld volgens de vooraf meegedeelde retourvoorwaarden en de toepasselijke consumentenregels. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke wijze per post kunnen worden teruggestuurd, verstrekken wij vóór het afronden van de aankoop een redelijke raming van de retourkosten of een duidelijke berekeningsmethode.

Raadpleeg ons Retour- en omruilbeleid voor meer informatie over de herroepingstermijn, de aanvullende retourperiode van 45 dagen, de retourprocedure en de terugbetaling.

6. Bestellingen die niet of onjuist zijn geleverd

Als uw bestelling niet is geleverd, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact met ons op via solutions@taloluma.com of +81 3-6742-8196.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd. Indien relevant kunt u foto's of andere informatie meesturen om de situatie toe te lichten.

Wij onderzoeken uw melding en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op een passende oplossing van toepassing. Deze rechten worden niet beperkt door de reguliere annuleringsvoorwaarden.

7. Klachten en reactietermijn

Wij streven ernaar om klachten over annuleringen, de verwerking van verzoeken en terugbetalingen zorgvuldig te behandelen.

Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven. Wij streven er bovendien naar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijk antwoord te verstrekken. Als een definitieve reactie meer tijd vergt, informeren wij u binnen deze termijn over de reden en de verwachte verdere afhandeling.

Deze reactietermijnen zijn onze serviceafspraken en beperken geen dwingende wettelijke termijnen of andere consumentenrechten die op uw situatie van toepassing zijn.

8. Contactgegevens

Heeft u vragen over een annuleringsverzoek, de status van uw bestelling of een terugbetaling? U kunt ons bereiken via de onderstaande gegevens.

Adres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Telefoon: +81 3-6742-8196

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.