Betalingsgids

1. Betalen bij Taloluma

Bij Taloluma streven wij naar een duidelijk en overzichtelijk betaalproces. In deze betalingsgids leest u welke betaalmethoden beschikbaar kunnen zijn, hoe betalingen worden verwerkt en wat u kunt doen wanneer u tijdens het afrekenen problemen ondervindt.

Voordat u uw bestelling bevestigt, raden wij u aan de geselecteerde artikelen, de aantallen, het afleveradres, de verzendkosten en het totale te betalen bedrag zorgvuldig te controleren.

2. Beschikbare betaalmethoden

Tijdens het afrekenen worden de betaalmethoden weergegeven die op dat moment voor uw bestelling beschikbaar zijn. Afhankelijk van de aangeboden opties kunt u onder meer betalen met Visa of Mastercard.

De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond. Een betaalmethode is pas beschikbaar wanneer deze bij het afrekenen kan worden geselecteerd.

3. Hoe verloopt de betaling?

Selecteer tijdens het afrekenen de gewenste betaalmethode en volg de weergegeven instructies om uw betaling te voltooien. Afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan een aanvullende verificatie nodig zijn.

Na het indienen van uw betaling wordt de transactie verwerkt door de betrokken betalingsdienstverlener. De verdere verwerking van uw bestelling is afhankelijk van de bevestiging van de betalingsstatus. Als een betaling nog in behandeling is, wordt geweigerd of niet volledig wordt afgerond, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking van uw bestelling.

Controleer bij twijfel eerst de status van uw bestaande bestelling voordat u opnieuw probeert te betalen. Zo voorkomt u dat u onbedoeld een tweede bestelling plaatst.

4. Productprijzen, verzendkosten en totaalbedrag

De productprijzen en toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

Voor bestellingen met een totaalbedrag van € 70 of meer bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 70 bedragen de verzendkosten € 8,99.

De weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het uiteindelijke te betalen bedrag wordt vóór de definitieve bestelling getoond. Eventuele aanvullende kosten worden, indien van toepassing, vooraf duidelijk vermeld.

Controleer het besteloverzicht zorgvuldig voordat u de betaling bevestigt.

5. Problemen met een betaling

Als uw betaling niet lukt, kunt u de volgende stappen proberen:

• Controleer of de ingevoerde betaalgegevens correct zijn.

• Controleer of uw kaart geldig is en of uw bank aanvullende verificatie vereist.

• Raadpleeg de melding die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

• Controleer de status van uw bestelling voordat u opnieuw betaalt.

• Probeer, indien beschikbaar, een andere betaalmethode.

Als het probleem blijft bestaan of als u niet zeker weet of een bedrag is afgeschreven, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u helpen de beschikbare bestel- en betalingsinformatie te controleren. Voor informatie die uitsluitend bij uw bank of kaartuitgever beschikbaar is, kan het nodig zijn rechtstreeks contact op te nemen met die partij.

6. Bestelbevestiging en betalingsstatus

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u, wanneer de bestelling succesvol is geregistreerd, een bestelbevestiging via het opgegeven e-mailadres. Bewaar deze bevestiging voor uw administratie.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail en kijk of het opgegeven e-mailadres correct is. Als u nog steeds niet weet of uw bestelling is geplaatst, neem dan contact met ons op voordat u een nieuwe bestelling indient.

Een bestelbevestiging en een betalingsbevestiging kunnen verschillende functies hebben. Bij vragen over een afschrijving of een betaling die nog in behandeling is, controleren wij de beschikbare informatie over uw bestelling.

7. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een betaling met Visa of Mastercard wordt het bedrag doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke kaarttransactie.

De termijn waarbinnen een terugbetaling wordt gestart, is afhankelijk van de reden voor de terugbetaling en de toepasselijke voorwaarden. Wanneer een terugbetaling wettelijk vereist is, houden wij ons aan de toepasselijke wettelijke termijn. De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving kunnen vervolgens afhangen van de bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

Raadpleeg ons retour- en omruilbeleid voor meer informatie over retouren, annuleringen en terugbetalingen.

8. Bescherming van betaalgegevens

Wij behandelen bestel- en betalingsgerelateerde informatie zorgvuldig en beperken de toegang tot gegevens tot wat noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners. Deze partijen kunnen transactiegegevens verwerken om betalingen uit te voeren, de betalingsstatus vast te stellen en noodzakelijke veiligheidscontroles uit te voeren. De verwerking van persoonsgegevens wordt nader toegelicht in ons privacybeleid.

Deel uw wachtwoorden, verificatiecodes of andere vertrouwelijke beveiligingsgegevens niet met anderen. Stuur ons nooit uw volledige kaartnummer of beveiligingscode via e-mail.

9. Contact bij betalingsvragen

Heeft u vragen over een betaling, een afschrijving, een terugbetaling of de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

E-mailadres: solutions@taloluma.com

Telefoonnummer: +81 3-6742-8196

Postadres: Wood Village B201, 2-12-1 Nakaiikegami, Ota-ku, Tokyo 146-0081, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer, de datum van de betaling en een korte omschrijving van het probleem. Stuur geen wachtwoorden, verificatiecodes of volledige betaalkaartgegevens mee.